Обмен и возврат товара
Редакция от 6 октября 2026 года
- 14 днейна обмен и возврат исправного товара
- до 7 днейна возврат денег
- бракпримем, даже если товар нельзя вернуть по перечню
1. Исправный товар: обмен и возврат за 14 дней
В течение 14 дней с момента, когда вы получили товар, его можно вернуть или обменять на такой же другого размера, формы, габарита, цвета или комплектации. Если цена разная, сделаем перерасчёт.
Мы примем товар, если:
- он не был в употреблении (не монтировался, не разрезался, не окрашивался);
- сохранены его потребительские свойства и товарный вид;
- он в своей упаковке, если продавался в упаковке;
- вы можете подтвердить, что купили его у нас: чеком, выпиской из банка, номером заказа на сайте или другим способом.
Вернуть или обменять товар можно в магазине: г. Хойники, площадь Танкистов, 1Б.
2. Что нельзя вернуть или обменять, если товар исправен
Есть перечень товаров, которые по закону не подлежат обмену и возврату, если в них нет брака. Из того, что продаётся в строительном магазине, это:
- провода, шнуры, кабели, линолеум, плёнка и другие товары, которые продаются на метраж (отрезом)
- паркет, ламинат, пробковое покрытие, керамическая плитка и керамогранит
- обои (вернуть можно, если упаковка герметичная или по ней видно, что товаром не пользовались)
- электроинструмент, электрические нагревательные приборы и другие технически сложные товары с гарантийным сроком, в паспорте которых отмечена дата продажи
- газонокосилки, триммеры, бензопилы и другая садовая техника с мотором
- товары бытовой химии (вернуть можно, если упаковка герметичная или по ней видно, что товаром не пользовались)
- элементы питания (батарейки) (вернуть можно, если упаковка герметичная или по ней видно, что товаром не пользовались)
Поэтому кабель, провод, плёнку и другие товары на метраж, а также плитку, ламинат и обои лучше считать с запасом заранее. С расчётом поможем в магазине и в калькуляторах на сайте.
Ограничения этого раздела касаются только исправного товара. Товар с браком мы примем по правилам раздела 3.
3. Если в товаре брак
Если недостаток не был оговорён при продаже, вы можете на выбор потребовать:
- заменить товар на исправный;
- уменьшить цену;
- бесплатно устранить недостаток;
- возместить ваши расходы на устранение недостатка;
- вернуть деньги, вернув нам товар.
Для товаров, недостаток которых устранить нельзя (например, бытовая химия), можно потребовать замену или уменьшение цены либо вернуть товар и деньги.
Сроки
- требования по браку можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности;
- если гарантийного срока нет или он меньше двух лет, требования можно предъявить в течение двух лет со дня покупки; в этом случае нужно показать, что недостаток появился до того, как вы получили товар;
- замена: сразу, а если нужна проверка качества, не позже 14 дней;
- устранение недостатка: сразу, а если это невозможно, не позже 14 дней (по письменному соглашению срок можно продлить до 30 дней);
- возврат денег, уменьшение цены или возмещение расходов: сразу, а если это невозможно, не позже 7 дней, при экспертизе товара не позже 14 дней.
Проверка качества
Мы обязаны принять товар и при необходимости проверить его качество. Вы можете присутствовать при проверке. Если мы не согласны, что недостаток возник до продажи, проводим экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостатка нет или он появился из-за неправильного использования, хранения или перевозки после покупки, расходы на экспертизу придётся возместить.
Отсутствие чека не повод отказать в требованиях по браку: покупку можно подтвердить иначе.
Тяжёлые и крупные товары
Если товар с браком весит больше 5 кг или крупногабаритный (мешки со смесями, листы, профиль, сантехника и т. п.), забрать его, привезти для ремонта или замены и вернуть вам мы должны сами и за свой счёт.
4. Заказ на сайте или в приложении
Для заказов через сайт и приложение действуют те же правила: 14 дней на обмен и возврат исправного товара и все права из раздела 3, если в товаре брак. Отсчёт идёт с того дня, когда вы получили заказ, в магазине или при доставке.
До получения заказа от него можно отказаться: позвоните или напишите нам. Если заказ уже оплачен, вернём деньги тем же способом, которым вы платили.
5. Как вернём деньги
- сразу при возврате, а если сразу не получается, не позже 7 дней; за каждый день задержки мы платим неустойку 1% цены товара;
- тем же способом, которым вы платили: наличными в кассе, на карту, через ЕРИП, если мы не договорились иначе;
- паспорт для возврата денег не нужен, если вы не указывали его данные при покупке.
6. Как оформить
- Принесите товар в магазин. Чек или другое подтверждение покупки возьмите с собой.
- Скажите, что хотите: обменять товар, вернуть деньги или, если есть брак, заменить, отремонтировать, уменьшить цену.
- Если товар остаётся у нас на проверку качества, экспертизу или замену, мы составим акт передачи товара, один экземпляр отдадим вам.
Если вы не согласны с решением магазина, оставьте запись в книге замечаний и предложений или обратитесь в местный исполнительный комитет либо в Министерство антимонопольного регулирования и торговли.
Законодательство
- Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», статьи 20–28.
- Постановление Совета Министров от 14 июня 2002 г. № 778, приложение 4: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
- Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли (постановление Совета Министров от 15 января 2009 г. № 31).
Если правила на этой странице расходятся с законом, действует закон.